Огромная просьба - при обращении, как можно более подробно описывайте произошедшее с Вами. Как можно больше деталей!!!
Если есть свидетели - обязательно записывайте их данные.
Просьба, незамедлительно сообщать о всех полученных ответах.
Составленные нами жалобы, обращения и т.д. прикреплены к эл. почте - смотрите вимательнее. Как правило - это файлы Word, имя файла -как правило, "жалоба (ФИО)"
С уважением, администрация сайта.